À l’heure actuelle, l’e-réputation des entreprises influe énormément sur la décision d’achat des consommateurs comme en témoignent les 96 % d’internautes basant leur acquisition sur l’e-réputation d’une marque. Par ailleurs, 88 % des clients jettent un œil aux avis des consommateurs ou encore à des blogs ou des forums avant de procéder à un achat sur Internet. En outre, environ 85 % des consommateurs n’hésitent pas à revenir sur leur décision en découvrant des appréciations négatives. Ainsi, l’e-réputation doit être parfaitement maîtrisée afin de garantir la productivité des entreprises. Dans cet article, vous découvrirez les offres proposées par les agences d’e-réputation et les critères à prendre en compte au moment d’en choisir une.

Ces dernières années, plus de 150 agences e-réputation ont été créées. Toutefois, il faut noter que différents acteurs sont aujourd’hui présents sur ce marché :

• Les agences intervenant dans l’e-réputation
• Les agences se spécialisant dans l’e-réputation recourant à une certaine technologie
• Les agences de communication offrant des services d’e-réputation
• Les développeurs de logiciels de veille permettant la surveillance de l’e-réputation

Vous avez du mal à vous retrouver face à la pluralité d’acteurs intervenant sur le marché ? Tenez compte de ces 10 paramètres pour choisir efficacement votre partenaire e-réputation.

Quelles sont les capacités technologiques de l’agence ?

La technologie utilisée figure parmi les points à prendre en compte pour choisir votre prestataire. À noter que l’affichage des informations vous concernant est ordonné par les algorithmes des moteurs de recherche. Le choix des résultats à afficher sur Google dépend alors de la maîtrise technologique de l’agence. Actuellement, très peu d’agences maîtrisent les technologies requises pour influencer efficacement Google, un des premiers paramètres à vérifier.

Vérifiez ainsi si :

• Le prestataire est un généraliste de l’e-réputation ou un spécialiste du SERM (Search Engine Reputation Management)
• Possède-t-il une équipe Recherche et Développement ? Combien de personnes en font partie ?
• Le prestataire réalise-t-il un diagnostic technique ?
• Dispose-t-il de sa propre technologie et s’engage-t-il à ne pas recourir à la sous-traitance ?

Quelle est la méthodologie adoptée par l’agence ?

Chaque agence d’e-réputation doit proposer une méthodologie claire et en phase avec vos besoins afin d’assurer un accompagnement efficace dans votre projet : audit technique, définition du contenu de la prestation, planning de réalisation de la prestation, contenu du reporting…

La solution proposée par l’agence d’e-réputation est-elle pérenne ?

Notez qu’en fonction de votre problème, l’accompagnement dont vous avez besoin peut être à court ou à long terme. Étant donné que les algorithmes sont en perpétuelle évolution et que votre problème peut également changer au fil du temps, il est préférable de recourir aux services d’une agence apte à s’adapter à chaque situation. Ainsi, renseignez-vous si le prestataire propose un service « one shot » ou un accompagnement dans la durée. Assurez-vous qu’il soit également d’adapter la puissance de ses solutions en cas de « badbuzz ».

Quels sont les moyens à la disposition de l’agence ?

Que ce soit en termes de définition du projet, de la mise en place, du développement ou encore du suivi, le client doit être en contact avec un interlocuteur en phase avec ses besoins. Vérifiez alors sur l’interlocuteur principal faisant le lien entre votre entreprise et le prestataire d’e-réputation. Renseignez-vous également sur le niveau de séniorité des équipes ainsi que sur le profil de chaque membre (experts SEO, ingénieurs R&D…).

Quels sont les engagements de l’agence ?

Les engagements proposés sont aussi à prendre en considération avant de choisir votre agence d’e-réputation. Certains points sont à étudier notamment sa capacité à répondre aux changements d’algorithmes, le degré d’engagement pris sur des résultats mesurables ou encore le type d’outil de mesure des résultats.

Les contenus produits par l’agence sont-ils adaptables et de qualité ?

Différents algorithmes ont été mis en place par Google afin d’ordonnancer les résultats sur son moteur de recherche : Panda pour lutter contre les plateformes de mauvaise qualité envahissant les résultats de recherche, Pingouin supprimant les liens de mauvaise qualité et Hummingbird qui met en avant les contenus riches. Afin de répondre aux exigences de ce moteur de recherche, il est indispensable de faire appel à des experts aptes à vous fournir des contenus de qualité et optimisés. Vérifiez ainsi la qualité des contenus rédigés par l’agence et s’ils sont rédigés par des rédacteurs maîtrisant parfaitement votre domaine d’activité. N’oubliez pas non plus de vérifier si les contenus peuvent être modifiés ou supprimés.

Quelles sont les connaissances en termes de SEO et d’algorithmes Google du prestataire ?

Afin de maîtriser parfaitement l’e-réputation d’une entreprise, la maitrise du référencement et de l’algorithme de Google est indispensable. Assurez-vous que des spécialistes du SEO (référenceur, data scientist, growth hacker…) travailleront sur votre dossier.

Quel est le niveau de confidentialité proposé par l’agence ?

Avant de choisir votre partenaire en e-réputation, vérifiez si l’agence garantit la confidentialité de vos demandes. Vérifiez également si l’agence évite de manipuler certaines informations et refuse certains prospects pour des raisons éthiques ou techniques. Par ailleurs, assurez-vous que le prestataire travaille avec transparence (outils de mesure, partage des statistiques sur les services proposés…).

L’agence est-elle fiable ?

Avant d’arrêter votre choix, pensez à vérifier la fiabilité de votre prestataire. Pour cela, tenez compte de certains paramètres, notamment la solidité financière de l’agence, la collaboration avec des partenaires comme des agences de communication ou des avocats, ou encore la possibilité de vous mettre en contact avec des références clients.

Quels sont les tarifs de la prestation proposée par l’agence ?

Étant donné que les prestations diffèrent relativement d’un prestataire à un autre, les tarifs proposés sont aussi différents. Sur ce point, assurez-vous que le prestataire ne propose pas de surcoût dans le cas où il doit adapter ses solutions aux changements de l’algorithme de Google. Veillez également à ce que le prix des contenus destinés à votre e-réputation soit annoncé dès le début du projet.

1. Qu’est-ce que l’e-réputation ?

L’e-réputation, ou réputation en ligne, est l’image que les internautes se font d’une entreprise, d’une personne ou d’une organisation à travers les informations disponibles sur le web.

2. Pourquoi est-il important de gérer son e-réputation ?

Une e-réputation positive influence les décisions d’achat des consommateurs et renforce la confiance de vos partenaires. À l’inverse, une mauvaise réputation peut nuire à votre activité professionnelle et à votre image publique.

3. Quels services propose votre agence de e-réputation ?

Notre agence propose divers services pour gérer et améliorer votre e-réputation :

• Suppression de liens nuisibles
• Protection contre les attaques malveillantes
• Diffusion de contenus positifs
• Audit d’e-réputation
• Surveillance en temps réel avec LinkMonitor

4. Comment se déroule la suppression de liens nuisibles ?

Nous utilisons notre service Linkiller pour vous aider à supprimer ou déréférencer les contenus négatifs qui affectent votre image en ligne, notamment les articles de presse, avis négatifs, faux profils, et photos ou vidéos dérangeantes.

5. Quelles sont les actions préventives pour protéger mon e-réputation ?

Pour éviter les attaques malveillantes et les informations négatives, nous recommandons de mettre en place des actions préventives, telles que la surveillance constante du web avec notre logiciel LinkMonitor, et le renforcement de votre présence positive en ligne.

6. Que faire si mon e-réputation est déjà ternie ?

Si votre e-réputation est affectée, nous pouvons vous aider à réagir rapidement avec un audit complet de votre situation. Ensuite, nous mettons en place des actions curatives pour repousser les résultats négatifs et diffuser des contenus positifs.

7. Comment se passe un audit d’e-réputation ?

L’audit d’e-réputation permet d’identifier où et comment vous êtes mentionné sur le web. Nous analysons les lacunes et les points faibles de votre couverture médiatique pour établir une stratégie efficace d’amélioration de votre image.

8. Quels types de contenus négatifs pouvez-vous supprimer ?

Nous pouvons vous aider à supprimer divers types de contenus négatifs, tels que :

• Articles et avis diffamatoires
• Faux profils sur les réseaux sociaux
• Informations incorrectes sur des bases de données réputationnelles
• Photos et vidéos violant la vie privée ou le droit d’auteur

9. Pourquoi choisir votre agence de e-réputation ?

Notre expertise reconnue et notre technologie avancée nous permettent de supprimer ou déréférencer 85% des contenus négatifs en ligne. Avec un taux de réussite de 98%, nous avons satisfait plus de 50 clients et traité plus de 200 dossiers.

10. Comment demander un devis gratuit ?

Vous pouvez facilement demander un devis gratuit en visitant notre site web et en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Notre équipe spécialisée vous contactera rapidement pour discuter de vos besoins et vous proposer une solution adaptée.