E-réputation des entreprises

Si vous êtes une entreprise et que vous vous intéressez de près à l’e-réputation de votre entreprise, vous êtes au bon endroit ! Une bonne gestion de votre e-réputation permet d’améliorer votre image de marque, d’attirer et de fidéliser des clients. Nous vous proposons un accompagnement sur-mesure pour vous aider à surveiller et améliorer l’e-réputation de votre entreprise.

L’e-réputation est la perception qu’ont les internautes d’une entreprise ou d’une marque sur internet. Elle se construit autour de ces 4 facteurs clés : l’identité numérique, l’image de marque, les avis clients et le référencement en ligne.

Identité numérique et image de marque

L’identité numérique regroupe toutes les informations présentes sur internet concernant votre entreprise, tandis que l’image de marque est la perception globale que le public a de vous.

Les réseaux sociaux tels qu’Instagram ou Facebook jouent un rôle important dans la construction de cette image, ainsi que vos discussions entre consommateurs sur les diverses plateformes.

Avis clients et référencement

Les avis clients sont essentiels dans la gestion de l’e-réputation, ils ont également un impact direct sur le référencement local via votre fiche Google My Business, mais aussi sur la perception des autres consommateurs lorsqu’ils cherchent des informations à v votre sujet. Veillez à surveiller les avis mis en ligne sur votre fiche google ou sur tout autre support d’avis consommateurs. Dans le cas où vous constatez

L’e-réputation est la perception qu’ont les internautes d’une entreprise ou d’une marque sur internet. Elle se construit autour de ces 4 facteurs clés : l’identité numérique, l’image de marque, les avis clients et le référencement en ligne.

Google My Business, réseaux sociaux et forums

La première source de votre e-réputation est le plus souvent votre fiche Google My Business, c’est une solution très largement utilisé pour les entreprises  local souhaitant améliorer leur référencement et visibilité.

Nous vous invitons également à surveiller les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents, mais pour les plus courant on peut citer : Facebook, Twitter ou Instagram. Ce sont également des sources d’information cruciales que vous devez dans la mesure du possible monitorer le plus possible pour éviter toute polémique au sujet de votre entreprise.

Outils de veille et de surveillance

Si vous souhaitez à terme contrôler votre ereputation de A à Z. Il existe plusieurs outils payants et gratuits permettant de surveiller l’e-réputation d’une entreprise en temps réel, tels que Google Alerts ou Hootsuite. Ils vous permettent d’être informé des nouvelles publications concernant votre entreprise, ce qui peut s’avérer utile.

Chez Ereputation-Paris nous avons créé un logiciel de gestion et de contrôle de la eréputation intitulé « Link Monitor » et « Linkiller ». Ces deux outils nous permettent de supprimer et gérer les contenus négatifs sur nos clients.

L’avantage de ces solutions, c’est qu’elle nous appartient et nous permette d’être très vite en action sur la réputation en ligne de nos clients.

Pour mesurer efficacement votre e-réputation sans outils spécifiques, vous pouvez déjà surveiller les indicateurs suivants :

Analysez vos avis en ligne

Les avis clients sont un excellent moyen d’évaluer la satisfaction globale des consommateurs vis-à-vis de votre entreprise. Il est important d’analyser régulièrement ces avis afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration.

D’après notre expertise on conseille une note moyenne de 4,2/5 pour que les utilisateurs aient un sentiment positif vis à vis de vous, c’est un biais psychologique.

Mesure de la satisfaction client

La satisfaction de vos clients peut être mesurée à partir d’indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS) ou le taux de recommandation. Une analyse approfondie des commentaires et retours de vos clients permettra également d’ajuster vos offres et services en fonction des attentes de votre clientèle.

Réponse aux avis négatifs et gestion des bad buzz

Répondre systématiquement aux avis négatifs de manière transparente et honnête est crucial pour préserver votre e-réputation. Il est également important de savoir gérer les Bad buzz en adoptant une communication proactive, comment on dit souvent, prenez le taureau par les cornes ! C’est le même cas pour les bad buzz qui mal anticipé et géré peuvent être fatals pour votre entreprise.

Loi sur la diffamation et la vie privée

En tant qu’entreprise vous devez être consciente des risques liés aux publications diffamatoires ou portant atteinte à votre vie privée. La loi prévoit des sanctions pour ce type d’infractions. N’hésitez donc pas à prendre contact avec un avocat spécialisé.

Droit de déréférencement et gestion des informations indésirables

Le droit de déréférencement permet aux individus et aux entreprises de demander le retrait d’informations personnelles indésirables des résultats des moteurs de recherche. Les entreprises peuvent également recourir à ce droit pour protéger leur e-réputation.

En d’autres termes, il est essentiel pour votre entreprise d’accorder une attention particulière à votre réputation en ligne si vous souhaitez prospérer sur internet. En suivant les conseils et stratégies présentés dans ci-dessus, vous serez en mesure de surveiller, analyser et améliorer l’e-réputation de votre entreprise afin de renforcer votre image de marque et d’optimiser vos résultats.